Políticas e Informações Importantes
Nesta página, você encontrará informações importantes e detalhadas sobre as políticas da Agência Atualize. Nossas políticas abrangem áreas como entrega, troca, devolução, reembolso e métodos de pagamento. Compreender e seguir essas diretrizes garantirá uma experiência de compra transparente e satisfatória para nossos clientes. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as políticas estabelecidas. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudá-lo.
Política de Entrega
A Agência Atualize está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade aos nossos assinantes mensais. Para garantir a satisfação de nossos clientes, estabelecemos uma política de entrega com prazos claros para a execução e entrega dos serviços contratados.
Prazos de Entrega:
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Prazo Mínimo: Após a confirmação do pedido, iniciamos a prestação dos serviços no prazo mínimo de 2 (dois) dias úteis. Durante esse período, nossa equipe trabalha na análise, planejamento e definição das estratégias específicas para o projeto do cliente.
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Prazo Máximo: O prazo máximo para entrega dos serviços pode variar de acordo com a complexidade do projeto e a demanda atual de nossos clientes. No entanto, estabelecemos um prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a partir da confirmação do pedido para concluir e entregar os serviços contratados.
Vale lembrar que a Agência Atualize se esforça para entregar todos os serviços dentro do prazo estipulado. No entanto, em casos excepcionais, como alta demanda, feriados ou circunstâncias imprevistas, os prazos podem sofrer alterações.
Comunicação e Acompanhamento:
Durante a prestação dos serviços, nossa equipe manterá contato com o cliente por meio dos canais de comunicação acordados, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso do projeto e permitindo o acompanhamento das etapas de execução.
Compromisso com a Satisfação do Cliente:
A Agência Atualize está empenhada em garantir a satisfação de nossos assinantes mensais. Caso os serviços prestados não atendam às expectativas do cliente, solicitamos que entre em contato conosco para discutir ajustes e melhorias necessárias.
Agradecemos a confiança em nossos serviços e estamos sempre à disposição para atender às suas necessidades.
Política de Troca
A Agência Atualize preza pela satisfação de seus clientes e, embora nosso foco principal seja a prestação de serviços, entendemos que em algumas situações pode ser necessário realizar trocas de produtos. Para garantir um processo claro e eficiente, estabelecemos as seguintes diretrizes para a política de troca:
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Prazo para solicitar a troca: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
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Condições do produto: Para efetuar a troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os acessórios e documentos (nota fiscal, manual, etc.).
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Tipo de troca permitida: O cliente pode optar pela troca do produto por um item igual ou de mesmo valor, sujeito à disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por um vale-troca no valor do produto original, para ser utilizado em compras futuras.
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Frete de devolução: O frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente. No entanto, caso o motivo da troca seja por defeito de fabricação ou erro da Agência Atualize, arcaremos com os custos de frete de devolução e envio do novo produto.
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Prazo para envio do novo produto: Após a aprovação da troca e o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o novo produto será enviado ao cliente em um prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecendo detalhes sobre o motivo da solicitação, número do pedido e informações do produto. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no processo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Política de Devolução
A Agência Atualize se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, possui uma política de devolução clara e eficiente. Caso o cliente deseje devolver um produto, as seguintes diretrizes devem ser seguidas:
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Prazo para solicitar a devolução: O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
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Situações para devolução: A devolução do produto é possível nas seguintes situações: arrependimento da compra, produto entregue com defeito ou avaria, e produto entregue diferente do pedido.
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Condições do produto: Para efetuar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os acessórios e documentos (nota fiscal, manual, etc.).
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Frete de devolução: O frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro da Agência Atualize. Nesses casos, arcaremos com os custos de frete de devolução.
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Prazo para processamento do reembolso: Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em um prazo máximo de 10 (dez) dias úteis. O valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecendo detalhes sobre o motivo da solicitação, número do pedido e informações do produto. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no processo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Política de Reembolso
A Agência Atualize está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes, por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e eficiente. Caso o cliente deseje solicitar um reembolso, as seguintes diretrizes devem ser seguidas:
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Prazo para solicitar o reembolso: O cliente tem o direito de solicitar o reembolso do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
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Situações para reembolso: O reembolso do produto é possível nas seguintes situações: arrependimento da compra, produto entregue com defeito ou avaria, e produto entregue diferente do pedido.
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Condições do produto: Para efetuar a solicitação de reembolso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os acessórios e documentos (nota fiscal, manual, etc.).
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Frete de devolução: O frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro da Agência Atualize. Nesses casos, arcaremos com os custos de frete de devolução.
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Prazo para processamento do reembolso: Após a aprovação da solicitação de reembolso e o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em um prazo máximo de 10 (dez) dias úteis. O valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecendo detalhes sobre o motivo da solicitação, número do pedido e informações do produto. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no processo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Métodos de Pagamento Disponíveis
A Agência Atualize busca oferecer opções de pagamento convenientes e seguras para seus clientes. Em nosso site, você pode realizar suas compras utilizando os seguintes métodos de pagamento:
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Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, American Express e Elo. As compras podem ser parceladas de acordo com as condições estabelecidas no momento da compra.
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Boleto Bancário: Ao escolher essa opção, um boleto será gerado com o valor total do pedido. O pagamento pode ser realizado em qualquer agência bancária, casa lotérica ou através do seu banco pela internet. Lembramos que o prazo de compensação do boleto é de até 3 (três) dias úteis.
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Pix: O Pix é um método de pagamento instantâneo e seguro, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao selecionar essa opção, você deverá escanear o QR Code gerado ou inserir a chave Pix fornecida para realizar o pagamento.
Todos os métodos de pagamento são processados por intermediadores de pagamento confiáveis e seguros, garantindo a proteção das informações financeiras de nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou enfrentar problemas durante o processo de pagamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter assistência.